자주 묻는 질문

텐션 토이즈에 어떻게 연락할 수 있나요?

info@tensiontoys.co.nz로 이메일을 보내주시면 저희 고객 서비스 팀이 기꺼이 도와드리겠습니다!

주문을 변경하거나 취소할 수 있나요?

최대한 빠른 주문 처리를 위해 주문 후 12시간 이내에 변경/취소를 요청해 주셔야 합니다. 12시간 이후에는 모든 요청이 거부됩니다. 주문 접수 후 전액 환불을 위해 반품하실 수 있습니다.

어떤 결제 방법을 사용하실 수 있나요?

우리는 모든 주요 신용 카드(VISA, Mastercard, AMEX)와 PayPal 결제를 받습니다.

주문은 언제 처리되나요?

모든 주문은 저희 창고에서 처리 및 배송됩니다. 공휴일 및 세일 기간에는 주문 처리에 시간이 더 소요될 수 있습니다. 주문은 월요일부터 금요일까지 처리됩니다. 주문은 주문일로부터 영업일 기준 1~3일 이내에 처리되며, 처리일 다음 날 배송됩니다. 주말에는 배송하지 않습니다.

주문한 상품을 받는 데 얼마나 걸리나요?

수요가 많아 주문 후 배송까지 1~2주가 소요될 수 있습니다.

주문한 상품을 받지 못하면 어떻게 되나요?

배송 후 30일 이내에 주문한 상품을 받지 못할 경우 전액 환불을 받으실 수 있습니다.

품목을 반품하려면 어떻게 해야 하나요?

info@tensiontoys.co.nz로 문의해주세요.

제가 받은 품목이 결함이 있거나, 잘못되었거나, 손상된 경우에는 어떻게 하나요?

상품이 잘못 배송되었거나, 누락되었거나, 결함이 있는 경우 저희에게 연락해 주세요. 상품을 수령하시면 주문 번호, 상품 사진, 그리고 관련 참고 자료를 모두 함께 보내주세요. 최대한 빨리 문제를 해결해 드리겠습니다.

환불은 언제 받을 수 있나요?

모든 환불금은 원래 결제 수단으로 입금됩니다. 신용카드 또는 직불카드로 결제하신 경우, 반품 상품 수령 또는 취소 요청 후 7~10영업일 이내에 카드 발급 은행으로 환불금이 입금됩니다. 환불금이 계좌에 입금되는 시기에 대한 문의는 카드 발급 은행에 문의해 주세요. 반품 상품에 대한 환불금을 아직 받지 못하셨다면 다음과 같이 하세요. 은행/신용카드 회사에 문의하세요. 환불금이 계좌에 입금되기까지 다소 시간이 걸릴 수 있습니다.